记玉水寨景区讲解员和文丽

    “大家好，欢迎来到玉水寨景区，我是景区讲解员和文丽，很高兴能为大家讲解．大家请跟我来。玉水寨是国家4A级旅游景区．它是以纳西族文化为核心，与自然景观相融合的风景名胜区，如今已成为丽江主要的旅游景区之一，景区内拥有……”眼前这位正在向游客解说的讲解员叫和文丽。每每有客人称赞她热情、大方，工作态度认真时，她总是微笑着回答说：“我们玉水寨的所有讲解员都是这样的，我还需要多多学习。”
    回想起4年前最初来玉水寨做讲解员的时候．和文丽也吃了不少苦头，虽然是土生土长的丽江人，从小也说纳西语却对东巴文一无所知，进入到景区后要求每一位讲解员都必须掌握部分东巴文的读、写。开始和文丽就要求自己每天先记两个东巴字，随后逐渐增加到每天记十个，渐渐的她从不懂到熟练掌握。慢慢地．她也发现看似简单的讲解工作是如此的烦琐．带游客欣赏风景只是工作的一小部分，面对形形色色地游客，必须要面面俱到，才能出色的完成这份工作。为了能更好地展示个人形象，和文丽从自己的仪容仪表着手．接待客人时服装穿戴得体、整洁，充满自信和活力，以第一印象赢取游客的信任感。和文丽说：“玉水寨景区内的人文景观和自然景观最能吸引游客的眼球，服务着这些来自五湖四海的客人，以真诚相待，同时感受着他们给我的信任，我觉得做讲解员很快乐。”
    4年时间里，她从稚嫩走向成熟，跟老前辈学习，翻阅大量的书籍来不断提升自己的文化素养。在她看来作为一名景区讲解员，自己首先要去体会景区的美，发现景区的美在哪里．才能更好地传达给游客。游客在去过雪山、看过《印象•丽江》之后来到玉水寨都会有疲惫感，而且在行程中导游会提前向游客作玉水寨景区的介绍，如何吸引游客、提高他们的游兴呢？那就要在交流中多观察，多和客人沟通，了解客八感兴趣的话题，穿插一些小笑话．幽默的语言和动作可以适当夸张一些，让游客在轻松的氛围中欣赏风景。遇到旅游旺季，景区讲解员的工作量也加大了，平均一天下来每个讲解员需要接待五六个团队，将整个景区讲解完需要50分钟。疲惫也渐渐涌上心头，可看到一个个游客满意离去，和文丽觉得自己所做的一切都很值得，因为自己感受到了信任，快乐别人的同时也在快乐着自己。