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作者: 扬宇 出自于: 丽江日报旅游周刊 加入时间:2010-7-13 17:16:00 点击:8634


记玉水寨景区讲解员和文丽

 

 

    “大家好,欢迎来到玉水寨景区,我是景区讲解员和文丽,很高兴能为大家讲解.大家请跟我来。玉水寨是国家4A级旅游景区.它是以纳西族文化为核心,与自然景观相融合的风景名胜区,如今已成为丽江主要的旅游景区之一,景区内拥有……”眼前这位正在向游客解说的讲解员叫和文丽。每每有客人称赞她热情、大方,工作态度认真时,她总是微笑着回答说:“我们玉水寨的所有讲解员都是这样的,我还需要多多学习。”
    回想起4年前最初来玉水寨做讲解员的时候.和文丽也吃了不少苦头,虽然是土生土长的丽江人,从小也说纳西语却对东巴文一无所知,进入到景区后要求每一位讲解员都必须掌握部分东巴文的读、写。开始和文丽就要求自己每天先记两个东巴字,随后逐渐增加到每天记十个,渐渐的她从不懂到熟练掌握。慢慢地.她也发现看似简单的讲解工作是如此的烦琐.带游客欣赏风景只是工作的一小部分,面对形形色色地游客,必须要面面俱到,才能出色的完成这份工作。为了能更好地展示个人形象,和文丽从自己的仪容仪表着手.接待客人时服装穿戴得体、整洁,充满自信和活力,以第一印象赢取游客的信任感。和文丽说:“玉水寨景区内的人文景观和自然景观最能吸引游客的眼球,服务着这些来自五湖四海的客人,以真诚相待,同时感受着他们给我的信任,我觉得做讲解员很快乐。”
    4年时间里,她从稚嫩走向成熟,跟老前辈学习,翻阅大量的书籍来不断提升自己的文化素养。在她看来作为一名景区讲解员,自己首先要去体会景区的美,发现景区的美在哪里.才能更好地传达给游客。游客在去过雪山、看过《印象•丽江》之后来到玉水寨都会有疲惫感,而且在行程中导游会提前向游客作玉水寨景区的介绍,如何吸引游客、提高他们的游兴呢?那就要在交流中多观察,多和客人沟通,了解客八感兴趣的话题,穿插一些小笑话.幽默的语言和动作可以适当夸张一些,让游客在轻松的氛围中欣赏风景。遇到旅游旺季,景区讲解员的工作量也加大了,平均一天下来每个讲解员需要接待五六个团队,将整个景区讲解完需要50分钟。疲惫也渐渐涌上心头,可看到一个个游客满意离去,和文丽觉得自己所做的一切都很值得,因为自己感受到了信任,快乐别人的同时也在快乐着自己。

 

 




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